Cláusulas de garantía y prestación de servicios

1. Garantías de fumigación

Dryline ofrece garantía limitada sobre los servicios de control de plagas bajo las condiciones descritas en este documento.

Vigencia por tipo de plaga

La garantía comienza a partir de la fecha de realización del servicio.

Alcance de la garantía

• La garantía consiste exclusivamente en una (1) visita de refuerzo sin costo adicional cuando se determine que la persistencia de la plaga está relacionada con el tratamiento originalmente realizado.
• La garantía no implica visitas ilimitadas, reembolsos, compensaciones económicas ni la prestación de servicios adicionales distintos al refuerzo autorizado.

2. Exclusiones de garantía

• El cliente no siga las recomendaciones proporcionadas por Dryline.
• Se utilicen productos químicos o tratamientos realizados por terceros después de la aplicación.
• Existan condiciones de higiene, almacenamiento o mantenimiento que favorezcan la reinfestación.
• Se realicen remodelaciones, construcciones o modificaciones estructurales posteriores al servicio.
• La plaga provenga de predios vecinos, terrenos baldíos, áreas comunes o fuentes externas ajenas al inmueble tratado.

En los casos donde la infestación tenga origen externo, Dryline podrá recomendar tratamientos complementarios o estrategias de control conjunto con propietarios colindantes. Sin embargo, no podrá garantizar la erradicación total mientras persista la fuente externa de infestación.

3. Política de reembolsos

• Todos los servicios prestados por Dryline son definitivos y no reembolsables.
• Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones parciales o totales del importe pagado por el cliente.

4. Condiciones de seguridad para servicios de fumigación

Con el fin de garantizar la seguridad de los ocupantes y la efectividad del tratamiento, el cliente acepta cumplir con las siguientes medidas.

Tiempo de reingreso

Dryline no será responsable por afectaciones derivadas del incumplimiento de estas recomendaciones.

Productos utilizados

Dryline utiliza productos profesionales autorizados para uso en control de plagas, aplicados conforme a las indicaciones de los fabricantes y la normativa aplicable.

5. Condiciones comerciales

Cobertura de servicio

• Dryline presta servicios en todo el Estado de Yucatán.
• Los servicios realizados fuera de la zona de cobertura base podrán generar cargos adicionales por traslado, viáticos o logística, los cuales serán informados previamente al cliente.

Anticipos

• Para la programación de cualquier servicio podrá requerirse un anticipo equivalente al 40% del monto total contratado.
• La fecha de servicio quedará reservada únicamente después de la confirmación del pago correspondiente.

Métodos de pago

• Transferencia bancaria
• Efectivo
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Pago contra entrega, cuando así se acuerde previamente

Vigencia de cotizaciones

Todas las cotizaciones emitidas por Dryline tendrán una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión.

6. Condiciones para servicios de jardinería

Mantenimiento de áreas verdes

Los servicios recurrentes de jardinería se realizarán conforme a las condiciones establecidas en el contrato o propuesta comercial correspondiente.

Plantas y vegetación

Dryline no ofrece garantía sobre la supervivencia, crecimiento o desarrollo de plantas, arbustos, árboles, césped o cualquier tipo de vegetación, ya que estos resultados dependen de factores externos como:

• Riego
• Clima
• Calidad del suelo
• Enfermedades
• Plagas
• Cuidados posteriores proporcionados por el cliente

La falta de mantenimiento adecuado por parte del cliente libera a Dryline de cualquier responsabilidad relacionada con la condición futura de la vegetación.

Detección de enfermedades y plagas en plantas

Cuando durante los servicios de mantenimiento se detecten plagas, enfermedades o afectaciones en la vegetación, Dryline notificará dicha situación al cliente mediante reportes operativos, reportes mensuales, reportes quincenales o los medios de comunicación acordados.

La atención de dichas afectaciones requerirá autorización expresa del cliente. Dryline no será responsable por pérdidas o daños derivados de la falta de autorización o atención oportuna a las recomendaciones emitidas.

Residuos vegetales

Salvo acuerdo distinto por escrito, los residuos vegetales generados durante el servicio serán retirados por Dryline.

7. Sanitización y cumplimiento normativo

Qué se entrega con cada servicio

El servicio de sanitización está dirigido principalmente a hoteles, restaurantes, cocinas industriales y establecimientos que manejan alimentos, donde la limpieza no solo debe hacerse: debe poder demostrarse ante una verificación sanitaria.

• Certificado de sanitización emitido por Dryline al concluir el servicio, como evidencia documental de cumplimiento de la NOM-251-SSA1-2009, relativa a las prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios.
• Fichas técnicas y registro sanitario de los productos aplicados. Dryline emplea únicamente productos con registro ante COFEPRIS y autorizados para uso en áreas de manejo de alimentos.
• Bitácora del servicio con fecha, áreas atendidas, producto y dosificación.
• Programa de frecuencias sugerido según el giro y el volumen de operación.

Condiciones del servicio

• Las superficies deben estar libres de residuos y desalojadas al momento del servicio. La sanitización es un paso posterior a la limpieza, no un sustituto de ella.
• Deben respetarse los tiempos de reingreso indicados por Dryline antes de reanudar la operación del área tratada.
• El cliente debe informar sobre alimentos expuestos, utensilios y equipos sensibles para retirarlos o protegerlos antes de la aplicación.

Límites

El servicio y el certificado no amparan:

• Recontaminación posterior por manejo, personal o insumos del establecimiento
• Áreas que no fueron incluidas en el alcance contratado
• Resultados de laboratorio o análisis microbiológicos, que son un servicio distinto
• El resultado de una verificación sanitaria, que depende del cumplimiento integral del establecimiento
• Incumplimiento de los tiempos de reingreso o de las condiciones señaladas arriba

8. Responsabilidad por daños

• Dryline procurará proteger y resguardar los bienes existentes en las áreas de trabajo.
• El cliente deberá informar previamente sobre la existencia de objetos frágiles, delicados o de valor especial.
• Cuando se determine que un daño material ha sido ocasionado directamente por acciones negligentes atribuibles al personal de Dryline durante la ejecución de los trabajos, la empresa asumirá la responsabilidad correspondiente para la reparación o reposición razonable del daño ocasionado.
• La responsabilidad de Dryline no cubrirá daños preexistentes, deterioro natural, defectos ocultos ni afectaciones ajenas a la ejecución del servicio contratado.

9. Evidencia fotográfica y uso comercial

Dryline podrá tomar fotografías y videos antes, durante y después de la ejecución de los servicios con fines de:

• Control de calidad
• Elaboración de reportes
• Evidencia técnica
• Capacitación interna
• Marketing y publicidad